Dúvidas!!

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Quero solicitar troca do meu pedido. Como funciona?

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso e e com etiqueta afixada, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

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Envie um e-mail para villakaizenloja@gmail.com, informando seu nome completo, CPF, número do pedido e motivo da troca. Em até 5 dias úteis sua solicitação será respondida.

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Eita!!! Meu produto está com defeito! E agora?

Primeiramente gostaríamos de pedir mil desculpas por esse triste acontecimento. Envie um e-mail para: villakaizenloja@gmail.com com o número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos da peça). Em até 5 dias úteis enviaremos um código de postagem para que você devolva a peça. Nossa linda equipe entrará em contato com você em até 5 dias úteis.

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* Princesa, fique tranquila! Caso não seja possível a reposição do seu item por outro igual, iremos te ressarcir integralmente ou podemos gerar um cupom de desconto no valor da peça (+ frete grátis) para posterior compra em nosso site!

* Só aceitamos mercadorias que foram autorizadas por nós, seguindo corretamente as instruções.

* A equipe da VK tem 15 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme é previsto no código de defesa ao consumidor.

 

*O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

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Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo villakaizenloja@gmail.com